Vas a tener un método para evitar la pérdida, recuperar confianza y transformar cada momento crítico en una oportunidad de fidelización y continuidad comercial.
Acceso inmediato · 100% online · Sin horarios fijos · A tu ritmo · Certificación EdeE
Vas a tener un método para evitar la pérdida, recuperar confianza y transformar ese momento crítico en una oportunidad de fidelización y continuidad comercial.
No siempre perdés un cliente por precio. Muchas veces lo perdés por cómo gestionás su disconformidad.
El verdadero problema es el cliente que se va en silencio y nunca más vuelve.
Cuando el reclamo aparece, muchos equipos se defienden, se excusan o enfrían la relación. Y lo que todavía podía recuperarse termina en pérdida de confianza, recompra y recomendación.
Lo que el cliente recuerda con más fuerza es cómo lo trataste cuando algo salió mal. Un reclamo bien gestionado puede dejar al cliente más fiel que antes de la queja.
Cada módulo aterriza en herramientas aplicables — plantillas, checklists y guiones para usar mañana mismo.
Aprendés a distinguir queja, reclamo, silencio y conflicto. Entendés dónde se pierde dinero de verdad, por qué el cliente que no se queja es el más peligroso y cómo detectar señales de insatisfacción antes de que escalen.
Entrenás la lectura comercial de la calidad: no lo que entregás, sino lo que el cliente cree que recibió. Aprendés a alinear expectativa con experiencia y a detectar qué hace que un cliente se frustre, quede neutro o se vuelva promotor.
Aplicás el Método de las 5D y la entrevista profesional de 6 movimientos para gestionar cualquier situación con criterio, construir acuerdos sólidos y generar seguimiento que fideliza y abre negocio futuro.
Lo que diferencia este curso de un taller blando de atención al cliente son tres principios operativos:
No salís con frases prearmadas. Salís con un criterio para decidir qué hacer en cada caso.
Cada módulo incluye plantillas y checklists para mapear tus propios reclamos y decidir con método, no con intuición.
Te llevás matrices, scripts y guión de entrevista listos para usar. Nada para admirar, todo para aplicar.
Personalizada, con autonomía: estudiás online, sin horarios fijos. Tu profesor personal, el PPA, conoce tu recorrido y responde tus consultas. FlexiPRO.
Videos grabados cortos y material descargable. Marco conceptual mínimo, foco en decisión comercial.
Autoevaluaciones, plantillas y checklists para mapear tus reclamos reales y decidir con método.
Guiones, scripts y matrices listas para usar mañana mismo en tu empresa.
No es un taller de conceptos. Es un sistema de trabajo aplicable desde la primera sesión. Cada módulo cierra con herramientas concretas, no con apuntes teóricos.
Dejá tu consulta puntual por WhatsApp. El sistema responde la información básica y, si hace falta, la derivamos para revisión.
Consultar por WhatsApp →Información para guardar: El programa ↗ · Tu lugar ↗
Para imprimir: El programa (A4) · Tu lugar (A4)
Empezás cuando elegís y avanzás a tu ritmo, sin calendario ni horarios fijos. Tenés videos, material digital y ejercicios de aplicación para trabajar sobre los reclamos de tu empresa.
Para ambos. El contenido aplica a quien recibe reclamos directamente —el vendedor, el ejecutivo de cuenta, el responsable de posventa— y también a quien lidera equipos y necesita darles criterio y herramientas para actuar con método. El enfoque es operativo, no teórico.
Sí. El Método de las 5D y la entrevista profesional de 6 movimientos están diseñados para cualquier situación de disconformidad comercial, independientemente del rubro. Lo que varía entre sectores es el vocabulario, no la lógica del reclamo. Los ejercicios del curso se trabajan con casos reales de tu propia empresa.
La diferencia es de fondo: un taller de atención al cliente te da protocolos para calmar al cliente. Este curso te da criterio comercial para convertir cada reclamo en una oportunidad de continuidad y fidelización. No salís con frases prearmadas. Salís con un método para decidir en el momento crítico.
Sí. El curso incluye un examen de evaluación al final. Aprobarlo da acceso al diploma y al certificado analítico emitidos por la Escuela de Ejecutivos. El examen es online, dentro del escritorio del alumno, y puede rendirse cuando elijas, a tu ritmo.
Sí. Si querés inscribir a varios integrantes de tu equipo, consultanos por WhatsApp para revisar la propuesta para tu empresa.
Desde 1999 formamos empresarios, emprendedores y ejecutivos con enfoque aplicado a la gestión real. Materiales propios, docentes con experiencia empresarial y una trayectoria construida caso por caso.
Tu próxima decisión
Inscribite ahora y accedé al curso en el momento. Empezá a trabajar con método antes de que el próximo reclamo se convierta en un cliente menos.