CÁTEDRAS ABIERTAS > TÉCNICAS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

  • SE DICTA DESDE

    2010

  • TOTAL DE EDICIONES

    8

  • TOTAL DE EDICIONES

    988

  • CUPO MÁXIMO

    SIN CUPO MÁXIMO

CURSAR AUTO-ADMINISTRADO
Ventajas

Totalmente auto-administrado: "Cuando el alumno diga, donde el alumno diga".

  • El alumno define sus horarios y dedicación
  • No requiere viajes ni obliga a una agenda rígida
  • Solo es necesario contar con un acceso a Internet
  • Los elementos de didáctica aseguran al alumno incluso un mejor desempeño académico que en las metodologías habituales
 
¿QUÉ APRENDE EL ALUMNO?
Habilidades para:
  • Diseñar y sostener conversaciones telefónicas profesionales.
  • Recibir, realizar y transferir llamados telefónicos.
  • Claves prácticas para el éxito en la gestión de la atención telefónica.
  • Técnicas seleccionadas de comunicación aplicadas a la atención telefónica.
¿A QUIÉN ESTÁ DESTINADO?
Exclusivamente en habla hispana:
  • A empresas que deseen capacitar a su personal asegurando una gestión homogénea.
  • A pequeños y microemprendedores.
  • Empresas comerciales, industriales o de servicios que deseen mejorar la gestión percibida por el cliente.
  • A los colaboradores y empleados de los alumnos de la Escuela de Ejecutivos.
MATERIALES
Incluye:
  • Vídeos (Clases del profesor)
  • Manuales (On line e imprimibles)
  • Presentaciones en pantalla
  • Guías de estudio
  • Exámenes
  • Certificado
CERTIFICADOS
¿Otorga certificado?
Sí, a todos aquellos que completen y aprueben los dos exámenes de evaluación.

¿Cómo se obtiene el certificado?
Una vez realizados y aprobados los dos exámenes, desde el mismo Sistema de Soporte al Alumno (www.escueladeejecutivos.org/alumnos) se accede al botón "certificados".

Usted mismo podrá imprimirlo. Cada certificado tiene un código único de validación y puede ser consultado por terceras personas a las que usted presente este certificado

PROCESO DE INSCRIPCIÓN
Inscripciones

Simplemente ingrese a  "INSCRIPCION".

Complete el formulario con todos sus datos.

Presente al menos dos personas reales, con direcciones de e-mail reales.

Recibirá un e-mail de confirmación e instrucciones para acceder al Escritorio del Alumno donde encontrara todo el contenido de este Programa

TEMARIO
Módulo Único On Line
I) Instrucciones
Cómo acceder el material.
En qué orden bajarlo.
Cómo realizar los exámenes.
Cómo acceder al certificado
II) Introducción
La Comunicación Telefónica: reglas a aplicar en todos los casos.
Claves para ser profesional y efectivo
III) Cómo Hacer Llamadas Telefónicas
¡Cambiemos el punto de vista!:
Revisemos el proceso desde la mirada de quien recibe la llamada.
Pensemos: ¿Qué nos molesta cuando recibimos una llamada?
Realizando llamadas Telefónicas: ¿Qué debemos hacer?
Actividades previas a la llamada
Durante la llamada
Al finalizar la llamada
IV) Cómo Recibir Llamadas Telefónicas
¡Cambiemos el punto de vista!
Revisemos el proceso desde la mirada de quien hace la llamada.
Pensemos: ¿Qué nos molesta cuando hacemos una llamada?
Recibiendo Llamadas: ¿Qué debemos hacer?
Recepción adecuada, pasos clave
Atención adecuada, pasos clave
Al finalizar la llamada:
Claves a la hora de resolver en una llamada entrante
V) Cómo Transferir Llamadas Telefónicas
Claves a la hora de resolver en una llamada entrante
Claves a la hora de derivar o transferir en una llamada entrante 9
¡Atención! Tener en cuenta
Etapas en la transferencia de un llamado
Informar a la persona
Al transferir
Epílogo 
Claves más importantes 
¿Cuáles son las Reglas de Oro
Chatear